Em uma sociedade cada vez mais conectada, o gerenciamento de dados e a utilização de estratégias em nuvem vem sendo cada vez mais utilizadas para otimizar a experiência do cliente. Entretanto, nesse trajeto, é importante não deixar a empatia e a inovação de lado.

Nesse podcast, Liu Nunes Tobias, Technology Director – Data&Analitics, Customer Success and Backoffice systems da VIA e Adriana Vigna Mussoi, Senior Solution Consultant da Genesys explicam por que, para fazer realmente a diferença na experiência do cliente (CX), as empresas precisam fundamentar valores, decisões, investimentos e métricas de desempenho na empatia com seus clientes e colaboradores.

Este podcast é uma parceria da MIT Technology Review Brasil e da Genesis.